凡草：盯緊自己的帐号

高科技日新月異，滲入了每個家庭。銀行儲蓄有了不同的方式，坐在電腦前，手指一點，就可以完成存取、轉帳等業務。我是忙人加懶人，如此輕而易舉，當然犯不著再跑銀行。卻沒想到，高科技就有高漏洞，盜竊犯也可以輕而易舉地鑽空子。

經濟衰退的浪潮洶湧，我擔憂退休以後的日子，手裡抓著幾塊大洋，不管放哪兒都不安心。挑來選去，看中了一家信用合作社（Credit Union）的定期存款，其實也不過只高了幾個千分點。卻惹了個不大不小的麻煩。

信用社和銀行不同，它規定，必須開一個支票帳戶，存進入社的基本資金才可以開其他戶頭。開戶以後，我隨手把文件塞進了檔案櫃。這筆錢是長期存款，平時不用，想拿也拿不出來，就把它丟在了腦後。一年多來，一直沒看到信用社的對帳單，總以為我既沒存也沒取，沒有交易，大概帳面處於冷凍狀態。

前些天整理檔案櫃，偶然發現了當時開戶的文件。一時心血來潮，上網查看。誰知道，赫然一個紅字，支票帳戶的餘額是負值！

我猛然一驚，可又覺得，一定是信用社搞錯了。有帳算不彎，打個電話就行了。可是，接電話的職員不知是沒睡醒還是腦子進了水，我說了半天，她堅持認為，是我讓一家保險公司從這個帳戶取錢，如果出了錯，我應該去找他們。

啊？這下輪到我迷糊了。我從來沒有讓任何人從這個帳號收過錢，也根本沒聽說過這個保險公司，叫我找誰去？

她不耐煩地說：「那我就不知道了，我管不了。」

我急了，「那你給我找個管得了的人來聽電話。」

她把我的電話轉給另一個人，那人更是一頭霧水。我把故事又重複了一遍，她的態度雖然好些，可意思還是同一個，要我去找那個保險公司。

這下我有點擔心了。這是個什樣鬼公司？我到哪兒去找？難道帳戶被人盜用，信用社就沒人管嗎？她似乎這才明白，告訴我，如果是帳戶被盜可以找反盜竊部門。

電話又轉了一遍。萬幸，這個女孩子很有經驗，看來經常處理這類事件，三言兩語就明白了。她告訴我，這種情況不能在電話裡解決。她要我去任何一個分行，填表簽字。她查了查轉帳的日期，很關切地說：「你要抓緊，我們只查六十天之內的轉帳事件。」

我仔細一看，帳戶被盜發生在五十多天以前！我不敢耽擱，匆忙趕到信用社。一個小夥子架著二郎腿坐在辦公室分隔裡。他看我四面張望，就和我打招呼，問我有什樣事。

「我的帳戶被人盜用了。你們反盜竊部門要我來這裡辦手續，填表，更改帳號，以免產生更大的損失。」

他要了我的駕照驗身分，啟動電腦看帳號，丟過來一句話：「這錢是你讓一個保險公司收的，你應該去找這個保險公司。如果他們收錯錢了，就會退錢給你。」

什麼？這句話我今天已經聽了不知道多少遍！反盜竊部門的辦事員告訴我，她已經把這個情況記錄在案了，怎麼這小夥子還是不清楚！

「第一，我沒有允許任何人來這個帳號裡取錢。第二，從我在這裡開戶到現在，沒有收到任何對帳單。我根本就不知道有人從這個帳號取錢。第三，這個公司在第一次偷錢成功之後，又三次試圖從這個帳號偷錢。因為數目大大超過我帳戶的餘額，你們拒付了三次，每次還從我的帳戶收取拒付費，累計起來，現在這個帳戶裡的餘額是負值！出現了這樣的情況，要是別的銀行，早就和我聯繫了，你們卻連一次都沒有通知我。你們有我的通訊地址、電子郵件和電話號碼，為什麼連正常的對帳單都不寄給我？」

「對帳單每個季度寄出。我又不是郵局，我怎樣知道你沒有收到！」小夥子振振有詞，頗不以為然。

「什麼？」我實在忍不住了，「你聽好了，我是在投訴！我把錢放在你們這裡，你們就要保障它的安全，怎麼能這樣對待客戶？」

「那，你要我把你說的話記錄下來嗎？」小夥子居然不耐煩起來。

「當然！你以為我是來這裡開玩笑的嗎？」我火了，毫不客氣地回答。

小夥子這才覺得不對頭，正襟危坐，在電腦上敲打起來。很快他就已經找到了反盜竊部門說的那張表，然後出去跑了兩趟，回來告訴我，上級已經批覆，這筆被盜的錢和三次拒付費都會退還，讓我簽字結帳，回去安心等待。

一天又一天，轉眼一個多星期過去了。我天天上網察看，終於，帳戶裡不再是負值了。可仔細一核對，通過保險公司騙走的那筆錢回來了，而信用社自己扣除的拒付費卻沒有償還。眼看第二天就是六十天的期限，我只好又抓起了電話。同樣一番周折。好在上次我的投訴已經記錄在案，辦事員不敢怠慢，幾通電話轉過，所有的錢完璧歸趙。

我向辦事員道謝，並且打聽到底是什麼人在犯罪。她卻說，這錢是信用社賠的，並沒有繼續追究。

我非常不解：「你們就不調查一下究竟是誰在作案嗎？為什麼不把這樣的罪犯繩之以法？」

「那我們就要追蹤查詢，還要請律師到法庭立案，要花多少錢？你這筆錢才多少，值得嗎？」

我無言，更無奈。高科技帶來了高犯罪。通過網路轉錢，只需要一個銀行的轉帳號碼、帳戶號碼和客戶的姓名。每個銀行的轉帳號碼是固定的，也是公開的。網路強盜可以隨機選擇一些號碼充當帳號，第一次用小額轉帳進行試探。如果銀行不加防範，不核對客戶姓名也不通知客戶就輕易轉錢，罪犯就得到了更多的信息。第一次得逞以後，隨即進行大規模轉帳。況且，罪犯絕不是只打劫一個帳號、一家銀行。即使大規模的轉帳不能成功，大量的小額盜竊，也會積少成多。

是啊，我很幸運，或者說，這家信用社很幸運。這只是一個基本帳戶，沒有多少錢，否則的話，按照他們的管理方式，損失不堪設想！以前我總以為銀行的保密措施很有效，從網路轉錢也會再三核對才會生效，不會發生大問題。現在看來漏洞不小，以後，不但要經常盯著帳本，還要選擇可靠的銀行才行。（寄自猶他州）
 

《世界日报》副刊，2010年2月2日