在办事大厅

二平

在办事大厅

现在国门开放的程度虽然比不了西方，但跟以前比，那是进步了太多。我知道在公安分局办理出入境手续的人多，就牺牲了午休时间跑去排队。分局下午两点钟上班，我到的时候才一个字，即使那么早，也有不少人等候了。天阴阴的，还好，不用晒太阳，我每次出去办事的时候包里都带本书，正好可以打发时间，不会因为排队等候太无聊。分局的管理现在也人性化了，到了一点三十分，外面等候的人怕有二、三十人了，于是门卫就打开了办事大厅的大门，大家进到大厅内，取个办事顺序号，完了坐在椅子上等待。

我取了个665号，差一号就666大顺。这排序号是从早晨开始排起的，一上午办理出入境的人就六百多，可见公务之繁忙。办事大厅内空调凉爽，二十几个办事窗口开放式回字形排列。各种出入境的咨询折页都有，还有咨询台，几位阿姨负责对办事市民不清楚的地方进行解答，并初审递送材料。我个人的材料都按照要求一一复印装订好了，没事儿也走一边程序，一位阿姨笑着跟我说，都没问题。
下午两点钟，分局准时上班。我还要再等候半个小时左右才能轮到，利用那个时间看了一章书，讲美国如何打台湾牌干涉中国内政的。大厅里的小广播说，请665号到20号办事窗口办理出入境手续，天棚上吊着的显示屏也那样写着，我就提着文件袋到20号窗口了。

前面有一个人在办事，我站在他身后看了一眼办事的女警员，恰巧那时候她也在抬头看我，哇，这女孩这么漂亮的。警员低下头去办事，但是她的形象就印在空气中了，皮肤细腻，虽然不施粉黛，但却是保养得很好的那种白皙，韩国式的那种单眼皮，脸型纤巧柔和，尤其是穿着制服，很别致的样子。我喜欢女性的美都是那种边缘性的美，像现在红得发紫的周迅那种，我怎么看都不觉得好看。章子怡我也不觉得咋好看。在我来看，这警员比周迅和章小姐都强。
这顺序号真是令人幸运，我当时就是这么想的。几年前在莲花北的一间银行取钱，也遇到一个俏美人业务员，我站在玻璃窗外看她做事，很开心。轮到我了，警员满面微笑地跟我说，坐下吧。我就坐下了，我一坐下的时候其实还忐忑不安的，不知道能不能通过警员这关，因为按照规定，我必须拿户口簿原件，可是我手头只有复印件。见了美女警员，我也是满面笑容的，我戴眼镜，一笑，看起来可能就有点儿像知识分子那样的文质彬彬，我客客气气地，别人看起来也会有好感。我问警员贵姓，她笑着指了指台前的名牌。把复印件都交给她，警员翻了一下，就问我要原件。我说，彭警官，真是不好意思，我的小孩还小，没有身份证，回内地搭飞机就把户口本带走了，你看看能不能照顾一下？警员看着我，笑了笑说，这样啊，那我们原则上是不允许的，你的小孩多大了？我说，两岁多，还不到三岁。警员说，你有身份证，那行吧，但是下次要带齐原件哦。我赶紧说谢谢，警员一边笑一边帮我办手续。

我是很顺利地就办完了相应的手续，走的时候还跟警员说，真的谢谢你啊。要是那时候警员再跟我纠缠一会儿，我想我也会愿意答复她任何问题的，警员的声音很柔和，一点儿都没有传说中警察泼辣凶横的样子。警员帮了我，我也想跟她说请她什么时间喝个咖啡之类的，后来走出办事大厅门口时候想，算了，别没事儿惹事儿。回办公室的一路上都有那女警员的形象，服务态度多好啊，让人如沐春风。女警员身上要人学习的地方都很多呢，我也做过类似的工作的，不过人一多时间一长，自己就很难把控得住，难免对不守规矩的人训诫。我没带户口簿原件，女警员就没训斥我，她又看起来那么好，真是让人难以忘记。车外淅淅沥沥地下着小雨，办这样的事儿，还碰到美女，真舒心，真希望这样的日子越多越好。

2009/8/6

万达一号

我的感觉是，沿海的、大城市、富裕地区的政府工作态度、效率有很大改善。到了城镇、乡村，以及边远穷地区，就难说了。积习难改啊！

调皮鬼

十年前回国，我主动和办入关手续的人员打招呼，对方都没反应，现在可热情多了。

莫员外

国内的服务态度，和西方已经没有吵别了。想想挺有意思，十几年前我们还是病垢国内的服务态度是如何如何的差。不知不觉中，已经不再是十几年前的样子了。

人生是一种态度。如果你乐观的看世界，世界便乐观地对你。

红豆

在北京机场我都给他们评个好分。:)倒是美国这边的服务态度越来越差也。